Hallo Perspektiven-Fans,
Horizonte erweitern? Leicht gemacht mit unserem marvice! Blog! Lesen Sie die Sichtweisen unseres Teams zu verschiedensten PR- und Marketing Themen. Durch die Kommentarfunktion können Sie die Einträge gerne um Ihre Blickwinkel erweitern. Denn weitere Ansichten bedeuten mehr Aussichten.
Ihr Team von marvice!
Sein oder nicht sein, B2B oder doch lieber B2C. Fragen, die zunehmend an Bedeutung gewinnen, auch bei der Wahl der Kommunikationsmaßnahmen.
Während die eine Kommunikationsstrategie Vertreter des Business als Zielgruppe avisiert, setzt die andere auf Consumer, also auf den Endverbraucher.
Die Unterschiede sind entscheidend und haben großen Einfluss auf die flankierenden Marketing-und PR-Maßnahmen.
Ein Give-Away-Weingummi sieht nicht nur anders aus als Schokolade aus dem Supermarkt, sondern schmeckt auch noch komplett verschieden. Der Grund liegt in mannigfaltigen Inhaltsstoffen und vor allem in der unterschiedlichen Zusammensetzung. Zwar geht es sowohl im B2B als auch im B2C um zu verkaufende Güter oder Leistungen. Doch haben die Zielgruppen ihre spezifischen Anforderungen. Dementsprechend sind auch Verpackung und Marketing grundverschieden.
Schwer verdauliches Business?
Das Give-Away schmückt ein Claim, der die Bedürfnisse des speziellen Industriekunden anspricht. Es geht nicht darum, seine Lust auf Süßes anzukurbeln, die er eh mit Millionen Konsumenten teilt. Das Interesse gebührt seinen besonderen Wünschen. Doch der Weg zum Kunden und seinen Anliegen kann sich als zähes Weingummi erweisen. Was bei Konsumgütern fix als „Light-Version“ anzupreisen ist, fällt bei komplizierten IT-Programmen schwer. Wie macht man ihm das nur schmackhaft? Und vor allem: Wo ist er überhaupt zu finden? Zwischen den Regalen im Supermarkt? Dort könnte man ihn vereinzelt antreffen- doch gilt sein Interesse hier ausschließlich den bunt leuchtenden, süß-anmutenden Leckereien. Eine Industriesoftware ist im direkten Vergleich zu zart schmelzenden Schokoriegeln doch eher unsexy.
B2B kann mehr
Aber: Auf die Verpackung kommt es an! Die positiven Aspekte, die sich nur zu gern hinter komplexen Fakten verstecken, müssen offenbart werden. Dabei ist es wichtig, Fachwissen verständlich zu vermitteln. Vorteile wie Kostensenkung oder Prozessoptimierung sind vielleicht auf den ersten Blick nicht so attraktiv wie Schokolade, aber mindestens genauso essentiell. Um den Kunden jedoch wirklich zu überzeugen, muss man seine Bedürfnisse bis ins kleinste Detail kennen. Durch umfangreiche Analysen und Briefings lassen sich diese ermitteln. Regelmäßige Treffen mit ihm versüßen die Kommunikation und somit den Handel überdies ungemein.
Dieser Mythos hält sich zwar schon seit eh und je hartnäckiger als unser Hüftgold vom vorletzten Weihnachten. Aber im Grunde wissen wir es schon längst:
In der Kürze liegt die Würze!
Mit PR-Agenturen ist es ähnlich. Nehmen wir ein Beispiel aus der Natur: Albatrosse, sehr große Seevögel, erreichen eine Flügelspannweite von bis zu 3,5 Metern! Mit durchschnittlich 12 Kilogramm befinden sie sich in der oberen Gewichtsklasse ihrer fliegenden Kompagnons. Nun ist ein Albatros ein absoluter Meister im Segeln und auch große PR-Agenturen halten sich nur allzu gut über Wasser. Doch was Start und Landung betrifft, fällt der Vogel buchstäblich auf die Schnauze: Sein Gewicht und seine Größe eignen sich kaum für graziöses oder gar leichtes Abheben.
Bei großen Agenturen gilt es deshalb oftmals viel Geld zu investieren, um überhaupt erst Projekte realisieren zu können und Bruchlandungen zu vermeiden. Dann, erst einmal abgehoben, fällt es oft schwer, bei Anliegen den richtigen Mitarbeiter für den jeweiligen Bereich zu finden. Keine Frage: Sie fliegen gut – aber nur mit geringem Bodenkontakt.
Kleinere Agenturen gewährleisten häufig kostengünstige und individuelle Beratung. Diese flexible und einfache Kommunikation zwischen Kunden und Agentur zeigt sich auch in der zunehmenden Beliebtheit kleiner Unternehmen. Neue Ideen und Kreationen müssen keine langen Wege zwischen Geschäftsführung und Marketing hinter sich legen. Sie starten direkt.
„Ja – ist denn heut schon Weihnachten?“ Dieser Ausspruch eines sehr berühmten Testimonials aus der Sportwelt ist uns allen noch gut aus der Werbung in Erinnerung. Was diese Frage nun im Sommer in einem Marketing-und PR-Blog zu suchen hat?
Sicher ist, sie hat keinesfalls mit Fußball zu tun. Und wir teasern auch keine neue Beckenbauer-Kampagne an. Sehr pragmatisch und immer auf der Suche nach Mehrwert für unsere Kunden, stellen wir Ihnen heute die Frage: Mit was für einer Weihnachtskarte möchten Sie Ihre Kunden und Geschäftspartner in diesem Jahr erfreuen? Schon dran gedacht? Gibt es erste Ideen? Oder ist es aus Ihrer Sicht noch viel zu früh für dieses Thema? Wir finden, es ist keineswegs zu früh.
Für viele kommt Weihnachten immer wieder überraschend: Kurz vor Knapp kommt es Unternehmen in den Sinn, dass man ja eigentlich auch noch einen Weihnachtsgruß an seine Kunden verschicken sollte. Wenn die Zeit dann drängt, bleiben Text und Design häufig auf der Strecke. Statt kreativer und berührender Weihnachtsgrüße, erleben wir oftmals trost-und einfallslose Karten oder ähnliches, die das Gegenteil von dem auslösen können, was eigentlich gewünscht war: Kundenbindung und ein positiver Imagetransfer.
Was also tun?
1. Frühzeitige Planung
Beginnen Sie rechtzeitig mit den Planungen für Ihre Weihnachtsgrüße. Spätestens nach den Sommerferien sollte das Projekt bei Ihnen auf der Agenda stehen. Beantworten Sie sich selbst folgende Fragen:
Holen Sie rechtzeitig Angebote von Druckereien und Werbemittelproduzenten ein. Achten Sie auf Verpackungsgrößen und mögliches Porto. Und vor allem: finden Sie eine in Ihrem Unternehmen verantwortliche Person für all dies.
2. Auch Weihnachtsgrüße sind Teil der Gesamtstrategie
Weihnachtsgrüße sind grundsätzlich Teil des Marketing-und PR-Konzeptes. Ihre weihnachtlichen Botschaften sollten sich also immer in Ihr Corporate Design und in Ihre Kommunikationsstrategie einfügen. Bleiben Sie Ihrer Linie treu. Auch, wenn es beispielsweise um die Auswahl der Weihnachtspräsente geht.
3. Kreativität, die stimmen muss
Weihnachtsgrüße in diesem Jahr über Twitter? Als Präsent den Gartenzwerg als Nikolaus? Endlich das selbstgeschriebene Gedicht Ihrer Kollegen? Ihren Ideen sind keine Grenzen gesetzt – oder?
Kreative Gestaltungs-und Textideen sind jederzeit willkommen. Allerdings sollte Ihr Auftritt auch an Weihnachten das verkörpern, was Sie das restliche Jahr über darstellen. Und das, was Sie auch im nächsten Jahr noch sein wollen – nämlich in guter Erinnerung bei Ihren Kunden. Wichtig ist, dass die Weihnachtsgrüße zu Ihnen passen. Und zu Ihrer Zielgruppe. Sprechen Sie Ihre Kunden persönlich an und gehen Sie ruhig über „das gesunde neue Jahr“ hinaus. Und auch, wenn ein Bild manchmal mehr sagt, als 1000 Worte: Ein kurzer, prägnanter und verständlicher Text hat noch keiner Weihnachtskarte geschadet.
Wenn Unternehmen wachsen, benötigen sie mehr Unterstützung im Bereich Marketing. Häufig fragen unsere Kunden daher kurzfristig nach konkreten Marketingmaßnahmen. Sei es eine neue Imagebroschüre, ein Flyer oder der Relaunch einer Website. Vielfach besteht der Wunsch, Firmenfarben zu modernisieren oder auch das Logo zu überarbeiten. Was an der Stelle meist in den Hintergrund rückt, ist, dass für solche Maßnahmen ein bisschen Konzept zur Untermauerung der Marketingstrategie Not tut. Deshalb beschäftige ich mich heute mit der Frage: Strategie oder nicht Strategie – wie komme ich am schnellsten zum (Marketing-)Ziel?
Bevor Sie mit Marketingmaßnahmen beginnen, sollten Sie ein Konzept für Ihr Marketing erstellen. Und bevor Sie mit einer konkreten Maßnahme beginnen, sollten Sie sich immer die Frage stellen, wie sich die Maßnahme in Ihr Gesamtkonzept einfügt. Und ob Ihre Zielgruppe die Maßnahme auch aufgreifen wird. So ist zum Beispiel ein Online-Newsletter noch längst nicht für alle Branchen geeignet. Dies gilt sowohl für die interne als auch die externe Kommunikation. Dazu ein Beispiel: Ein produzierendes Unternehmen, bei dem die meisten Mitarbeiter in der Produktion arbeiten und keinen Zugang zu einem PC haben, benötigt andere Instrumente, um mit den Mitarbeitern zu kommunizieren als ein Konzern, der weltweit elektronisch vernetzt ist.
Von der Strategie zum Konzept und zur Umsetzung – das muss kein langer und aufwändiger und sehr teurer Weg sein. In einem Workshop lassen sich die Eckpfeiler für die Marketingstragie schnell und effizient erarbeiten und im Anschluß das Konzept ausformulieren. Die taktische Maßnahmenplanung steht im Anschluß auf dem Programm und sollte immer die Frage beantworten: wie trägt diese Maßnahme zur Umsetzung des Konzeptes bei und passt die Maßnahme zur Zielgruppe?
Zunächst einmal befassen wir uns mit der aktuellen Situation Ihres Unternehmens. Wir analysieren, wie Ihr Unternehmen aufgestellt ist und formulieren die Soll-Situation. Dabei werden Stärken und Schwächen genau unter die Lupe genommen. Wir fragen nach Ihren Werten, Ihrer Vision – wohin wollen Sie mit Ihrem Unternehmen, was ist Ihre Zielsetzung und auch nach Ihrer Philosophie. Auch Ihre Zielgruppe nehmen wir ins Visier – denn Sie müssen Ihre Kunden genau kennen, um eine passgenaue Marketingstrategie zu erarbeiten. Wir gehen aber noch einen Schritt weiter: je nach Bedarf analysieren wir Ihr Produktportfolio, Ihre Preispolitik usw. Am Ende haben wir Ihr Unternehmen quasi aus der Vogelperspektive betrachtet und auf Herz und Nieren geprüft.
Je nach Aufgabenstellung und Detaillierungsgrad benötigt man vier bis acht Stunden für die Durchführung des Workshops.
Nachdem alle Punkte im Workshop erarbeitet wurden ist der eigentliche Teil der Arbeit noch nicht getan. Als Fleißarbeit steht die Ausformulierung des Konzeptes auf dem Programm – mit allem, was dazu benötigt wird. Dies ist der Kern der Arbeit und benötigt daher auch die meiste Zeit. Im Anschluß an das Konzept sollte die taktische Marketingplanung ausgearbeitet werden. Und danach können Sie in die Umsetzung starten.
Stellen Sie sich immer die Frage, ob Sie mit der Maßnahme Ihre Zielgruppe erreichen. Nimmt die Zielgruppe die Kommunikation über den gewählten Weg auf, ist sie affin z.B. für eine Online-Ansprache oder bedarf es anderer Mittel und Wege (persönlich, print..).
Seit Barack Obama erfolgreich Twitter für seinen Wahlkampf eingesetzt und eine große Summe an Wahlkampfspenden erzielt hat, sind Social Media in aller Munde und es wird getwittert und gebloggt. Nachdem unzählige Privatpersonen über facebook und Co. netzwerken, nutzen auch immer mehr Unternehmen die Kanäle des Web 2.0 für ihre Kommunikation. Doch für viele kleine und mittelständische Firmen stellt sich die Frage nach dem Return on investment.
Unter dem Begriff Social Media versteht man Soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften, die als Plattform zum gegenseitigen Austausch von Meinungen und Erfahrungen dienen. Die Web 2.0 basierten Anwendungen sind interaktiv zu verstehen und ermöglichen die Herstellung und den Austausch von nutzergenerierten Inhalten (user generated content). Zu den Anwendungen der sogenannten Social Media zählen unter anderem Blogs, Soziale Netzwerke wie XING oder facebook, Bewertungsportale oder der Austausch von Bildern und Musik.
Die Nutzung von Web 2.0-Anwendungen setzt vor allem eines voraus: relevanten Content!
Unternehmen, die Social Media sinnvoll für ihre Kommunikation – sei es intern oder extern – nutzen wollen, müssen sich der Frage stellen, ob sie in der Lage sind, regelmäßig interessante Inhalte öffentlich zur Verfügung zu stellen. Die Relevanz der Inhalte bestimmen dabei Kommunikationszweck und Zielgruppe.
Social Media bedeutet Kundenkommunikation in Echtzeit. Es muss also jemanden im Unternehmen geben, der sowohl die Entscheidungsbefugnis, als auch die Zeit besitzt, Plattformen wie den eigenen Blog oder das eigene Twitter-Account mit Leben zu füllen. Kleineren und mittelständischen Unternehmen fehlen dazu aber oftmals die Kapazitäten. Die Inhalte der interaktiven Anwendungen müssen dauerhaft gepflegt und aktualisiert werden. Dazu benötigen Sie entweder eigene Inhalte oder aber Sie kaufen hierzu fremden Content ein. Besitzen Sie relevante Inhalte, so können diese zum einen Traffic auf Ihre Website lenken, zum anderen können Sie aber auch beispielsweise bisher verschickte Newsletter durch diese neuen Kommunikationsformen ersetzen.
Zweiter entscheidender Faktor zur Nutzung von Social Media sind Ihre Kunden. Nur wenn Ihre Kernzielgruppe eine hohe Onlineaffinität ausweist, macht es Sinn, Anwendungen des Web 2.0 für Ihr Unternehmen zu nutzen.
Social Media sind eine zusätzliche Spielart des Online Marketings, die Sie innerhalb Ihres Marketing Mixes mit einplanen können. Haben Sie wirkliches Interesse daran, Social Media für Ihre Unternehmens-und Kundenkommunikation zu nutzen, dann sollten Sie folgende Fragen mit JA beantworten können:
1. Generiert unser Unternehmen regelmäßig und aktuell für unsere Kunden relevante Inhalte und News?
2. Ist unsere Kern-Zielgruppe Internetaffin?
3. Gibt es in unserem Unternehmen genügend finanzielle und zeitliche Ressourcen für die Pflege der interaktiven Kanäle?
4. Sind wir in unserem Unternehmen bereit, öffentliche Kritik zu zulassen und darauf auch zu antworten?
5. Ist unsere Internetseite für die Nutzung von Blog und Co. ausgerüstet und optimiert?
6. Haben wir intern das nötige Know-how, Social Media zielführend zu nutzen?
Der Einsatz von Social Media kann sich auch für kleine und mittelständische Unternehmen lohnen, wenn die Voraussetzungen stimmen und der Umgang mit diesen Kanälen professionell von statten geht. Ein laienhafter Umgang mit Twitter & Co kann sich im Zweifel auch nachteilig auf Unternehmen auswirken. Sollten Sie im Hinblick auf Social Media noch unsicher sein, so empfehlen wir, den Rat externer Experten einzuholen.
Spätestens seit Beginn der Wirtschafts-und Finanzkrise ist das Interesse an öffentlicher Berichterstattung über Unternehmen deutlich angestiegen. Auch für mittelständische Firmen wird das Thema PR zunehmend wichtiger. Damit Ihr Auftritt in der Öffentlichkeit auch gelingt, sind einige Punkte zu beachten.
Auch für die PR-Arbeit sind Vorbereitung und Strategie essentiell. Definieren Sie klar die Ziele für Ihr Unternehmen und legen Sie fest, was genau Sie vermarkten möchten – Produkte und/oder Dienstleistungen? Welche Themen sind Ihnen für die PR-Arbeit wichtig? Welche Geschichten können Sie erzählen? Das Firmenjubiläum kann dabei genauso interessant sein wie der Bau einer großen und modernen Produktionsanlage.
Haben Sie die Strategie einmal festgelegt, dann können Sie die Grundausstattung für eine solide PR-Arbeit erstellen. Dazu gehören eine aussagekräftige Pressemappe, ein gut gepflegter PR-Verteiler und natürlich gutes Bildmaterial.
Kennen Sie Ihre Zielgruppe wirklich? Entscheidend ist, wo Sie Ihre Themen platzieren. Die Auswahl der Medien- Fachmedien oder lokale Medien beispielsweise – richtet sich in erster Linie danach, wen Sie ansprechen möchten. Für wen sind Ihre Informationen von Interesse? Welche Märkte möchten Sie erschließen? Welche Zielgruppen möchten Sie hinzugewinnen? Sobald Sie auf diese Fragen die Antworten kennen, können Sie gezielt die entsprechenden Medien auswählen, in denen die gewünschten Zielgruppen präsent sind.
PR-Arbeit ist ein zusätzlicher und effektiver Weg, sich an die eigene Zielgruppe zu wenden.
Und: Im Gegensatz zu beispielsweise klassischen Anzeigen erzielt man mit guter PR-Arbeit zudem langfristige Wirkung.
Interne Kommunikation wird in Kombination mit gezieltem Personalmarketing für Unternehmen immer wichtiger. Ein offener und respektabler Umgang mit den eigenen Mitarbeitern ist unverzichtbar. Nur so kann sich das Unternehmen als professionelle Einheit präsentieren. Grundlage dafür ist eine transparente Kommunikation, und zwar sowohl top-down, als auch bottom-up.
Auch hier gilt es eine Strategie zur internen Kommunikation zu entwickeln: welche Informationen sollen weitergegeben werden? Welches Mittel eignet sich am besten zur Informationsübertragung? Ob Internet, Mitarbeiterzeitung, E-Mail oder Teamevents – die Möglichkeiten sind vielfältig und sollten individuell auf das Unternehmen abgestimmt werden.
Gerade kleinere Unternehmen haben meist keine eigene Marketingabteilung und kaufen für bestimmte Aktionen Leistungen bei Agenturen oder Dienstleistern ein. Damit die Agentur die gewünschten Dienstleistungen auch so ausführt, wie der Kunde sich das vorstellt, sind einige Punkte zu beachten.
Im Erstgespräch informieren Sie die Agentur über Ihr Unternehmen und das geplante Projekt. Es findet ein sog. “Briefing” (von engl. brief = kurz) statt.
Legen Sie alle Fakten auf den Tisch. Über Ihr Unternehmen: Stellen Sie Ihre Geschäftsbereiche vor. Erläutern Sie genau, was Ihr Unternehmen produziert oder wo der Schwerpunkt Ihrer Dienstleistungen liegt. Zeigen Sie auf, wer Ihre Kunden siind und auch, wen Sie zu Ihren Wettbewerbern zählen. Sind Sie regional oder überregional tätig? Geben Sie auch Auskunft über Aktivitäten der Vergangenheit. Und natürlich auch zu geplanten Veränderungen, Projekten oder Produkten für die Zukunft. Jedes noch so kleine Detail hilft der Agentur, Ihr Unternehmen besser kennen zu lernen und maßgeschneiderte Aktionen für Sie zu erstellen.
Legen Sie die Zielsetzung Ihrer geplanten Aktion dar. Was möchten Sie mit der Aktion bezwecken? Soll es eine Imagewerbung sein oder möchten Sie ein Produkt bewerben? Wenden Sie sich an bestehende Kunden oder möchten Sie neue gewinnen? Oder möchten Sie besser mit der lokalen Presse oder mit Fachmedien kommunizieren? Gibt es evtl. bestimmte Absatzziele (z.B. Stückzahlen, Umsatzziele etc.)?
Geben Sie der Agentur so viele Informationsmaterialien wie möglich. Haben Sie vor Jahren einmal einen Imageflyer produziert, den sie aber nicht mehr verwenden? Dann geben Sie der Agentur trotzdem ein Exemplar mit. Haben Sie Produktflyer, Präsentations-CDs oder Pressemitteilungen? Denken Sie auch daran. Je mehr Informationen Sie der Agentur an die Hand geben, desto vollständiger wird das “Bild” der Agentur von Ihrem Unternehmen. Und desto genauer kann die Agentur z.B. die Gestaltung für den neuen Imageflyer auf Ihr Unternehmen anpassen.
Starten Sie jetzt richtig durch – investieren Sie in Ihren Markenauftritt. Mit dem PR- und Marketing-Check von marvice!
